Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 Décembre 2025

Produits personnalisés – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les produits vendus sur le site cokea.fr sont fabriqués à la demande selon les spécifications du client (photo, texte, design, etc.).

À ce titre, aucune annulation, retour ou remboursement ne pourra être accepté après validation de la commande, sauf dans les cas précisés ci-dessous.

Défaut ou erreur de fabrication

Un échange ou un remboursement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

• produit reçu défectueux,

• erreur de fabrication,

• produit non conforme à la commande validée.

Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit à l’adresse suivante :

support@cokea.fr

Le client devra joindre une description du problème ainsi que des photos claires du produit concerné.

Après vérification, AB Groupe proposera soit un remplacement du produit, soit un remboursement selon la situation.

Produit non reçu ou problème de livraison

En cas de non-réception du colis ou de retard important de livraison, le client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Conditions générales

Les remboursements acceptés sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Coordonnées du vendeur

Les ventes réalisées sur le site cokea.fr sont exploitées par :

AB Groupe

12 rue Lucie Aubrac

77340 Pontault-Combault – France

SIRET : 994 108 025 00010

Email : support@cokea.fr

COKÉA est une marque commerciale exploitée par AB Groupe.