FAQ — COKÉA

COMMENT FONCTIONNE LA PERSONNALISATION ?
La personnalisation se fait après le paiement.

1. Vous commandez votre coque sur notre site
2. Une fois le paiement confirmé, vous recevez automatiquement un lien par email
3. Via ce lien, vous créez votre design (photo, image ou texte)
4. Dès validation, la fabrication commence

Cela nous permet de garantir une production rapide et un rendu fidèle.

JE N’AI PAS REÇU LE LIEN DE PERSONNALISATION, QUE FAIRE ?
Le lien est envoyé automatiquement après la confirmation de commande.

- Vérifiez vos spams / courriers indésirables
- Patientez quelques minutes après le paiement
- En cas de problème, contactez-nous à support@cokea.fr

QUELS TÉLÉPHONES SONT COMPATIBLES ?
Nous proposons de nombreux modèles, notamment :
- iPhone
- Samsung
- Xiaomi
- Huawei
- Honor

La liste évolue régulièrement selon les modèles disponibles.

QUELS FICHIERS PUIS-JE UTILISER POUR MON DESIGN ?
Vous pouvez importer :
- des photos (JPEG, PNG)
- des images
- du texte personnalisé

Nous recommandons des images de bonne qualité pour un rendu optimal.

PUIS-JE VOIR LE RENDU AVANT FABRICATION ?
Oui.
Un aperçu du design est visible lors de la personnalisation avant validation finale.

OÙ SONT FABRIQUÉES LES COQUES ?
Toutes nos coques sont :
- imprimées en France
- avec une technologie UV haute définition
- vérifiées à la main avant expédition

QUELS SONT LES DÉLAIS DE FABRICATION ET DE LIVRAISON ?
- Fabrication : sous 24h après validation du design
- Livraison : 48 à 72h en France
- Transporteurs : Colissimo / Mondial Relay

PUIS-JE RETOURNER UNE COQUE PERSONNALISÉE ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés,
sauf en cas de défaut de fabrication.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Notre équipe est disponible par email :
support@cokea.fr